Мы в «Румяном каравае» ценим каждого гостя и хотим, чтобы вы оставались довольны. Но, к сожалению, есть правила, которые мы обязаны соблюдать по закону. Давайте разберёмся, что можно вернуть, а что нет.

Когда вернуть нельзя (товар надлежащего качества)

Выпечка и пироги — продукты питания. По закону РФ их нельзя вернуть или обменять, если они просто не понравились на вкус, вы передумали или ошиблись с выбором. Это общее правило для всех продуктов.

Важный нюанс для заказов с сайта. Вы можете отказаться от товара прямо в момент получения — у курьера или при самовывозе, пока не забрали заказ. Как только вы его приняли и подписали документы — возврат качественного товара уже невозможен.

Когда вернуть можно (товар ненадлежащего качества)

Если пирог или выпечка оказались с дефектом — например, просроченные, с плесенью, неприятным запахом, повреждённой упаковкой — вы имеете полное право:

• попросить заменить на свежий товар;
• попросить скидку;
• или вернуть деньги.

Закон на вашей стороне. Мы не имеем права отказать, даже если вы уже открыли упаковку или попробовали кусочек.

Единственное условие — обратиться нужно до истечения срока годности продукта. Если срок вышел (даже вчера), вернуть его, увы, не получится.

Что делать, если товар некачественный?

1. Не ешьте продукт — это может быть опасно.
2. Сохраните чек. Если потеряли — не беда, мы поможем найти покупку по карте или другим данным.
3. Свяжитесь с нами любым способом: по телефону, через форму на сайте или лично в нашей точке.
4. Опишите, что случилось, и пришлите фото (если есть).
5. Сохраните упаковку и сам товар до разбирательства.

Если вы пришли в пекарню, можно написать письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете нам, на втором мы ставим отметку о приёме — он остаётся у вас.

Сроки возврата денег

Если мы соглашаемся вернуть деньги, мы переводим их тем же способом, которым вы платили (например, на карту или наличными). Срок — в рамках закона, мы стараемся сделать это максимально быстро.

Если у вас возникли вопросы — мы всегда на связи. Просто напишите или позвоните, и мы поможем!

Политика в отношении обработки персональных данных
ИП Вишнякова Н.В. (сервис «РК Каравай»)

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://localhost/ (далее — Сайт).
1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Вишнякова Надежда Викторовна (ИНН 745301046490).
1.3. Мы производим и доставляем готовую продукцию, и нам необходимы ваши данные исключительно для того, чтобы выполнить ваш заказ качественно и вовремя.

2. Какие данные мы собираем
Мы обрабатываем только те данные, которые вы вводите при оформлении заказа или регистрации:

Имя (чтобы знать, как к вам обращаться);
Номер телефона (для подтверждения заказа и связи курьера с вами);
Адрес доставки (чтобы привезти продукцию по адресу нашего производства);
Адрес электронной почты (для отправки чека и информации о заказе);
Технические данные (файлы cookie, IP-адрес) — для корректной работы Сайта.

3. Цели обработки данных
Мы собираем данные строго для:
3.1. Принятия, обработки, изготовления и доставки вашего заказа.
3.2. Информирования вас о статусе заказа (звонок или СМС).
3.3. Выполнения требований законодательства (выписка чеков, бухгалтерская отчетность).
3.4. Улучшения качества нашей продукции на основе ваших отзывов.

4. Условия обработки и передача третьим лицам
4.1. Мы не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам в рекламных целях.
4.2. Передача данных возможна только:

Курьерским службам (только адрес и телефон для доставки).
Платежным системам (для оплаты заказа).
В случаях, установленных законом РФ.
4.3. Ваша информация хранится на защищенных серверах на территории РФ.
5. Срок хранения данных
5.1. Мы храним ваши данные в течение времени, необходимого для выполнения заказа и исполнения требований законодательства (например, налогового — до 5 лет для отчетности).
5.2. Данные для маркетинговых рассылок (если вы на них подписались) хранятся до вашего отказа от подписки.

6. Ваши права
Вы имеете право:

Запросить информацию о том, какие ваши данные у нас есть.
Потребовать исправить или удалить ваши данные.
Отозвать согласие на обработку данных, написав нам на info@rkaravai.ru.
7. Безопасность
7.1. Мы принимаем необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от случайного или несанкционированного доступа, уничтожения или изменения.

8. Контакты
По всем вопросам обработки данных вы можете связаться с нами:
ИП Вишнякова Н.В.
Email: info@rkaravai.ru
Адрес сайта: https://localhost/

Публичная оферта онлайн-сервиса доставки готовой продукции (пироги и торты)

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель
Вишнякова Надежда Викторовна, ИНН 745301046490
1. Общие положения Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ и определяет условия заключения договора между Индивидуальным предпринимателем Вишняковой Надеждой Викторовной (ИНН 745301046490), именуемым в дальнейшем «Исполнитель», и любым физическим лицом, оформившим заказ через сайт (далее — «Заказчик»).

Акцептом настоящей Оферты является оформление Заказа через сайт и его полная оплата. С момента акцепта Оферта считается заключённым Договором оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

2. Предмет договора Исполнитель обязуется принять, обработать и доставить готовую продукцию (пироги) в соответствии с заказом Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить заказ. Ассортимент и состав продукции определяются по информации, размещенной на сайте Исполнителя. Цвет, внешний вид и оформление продукции могут незначительно отличаться от фотографий на сайте что не является недостатком продукции.

3. Оформление заказа осуществляется самостоятельно через интерфейс сайта. Заказ считается принятым после подтверждения его Исполнителем, Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных контактных данных и адреса доставки.

4. Стоимость и порядок оплаты продукции указывается на сайте на момент оформления заказа. Цены могут быть изменены Исполнителем без предварительного уведомления и действуют только на момент оформления заказа. Оплата производится онлайн (банковской картой, СБП, иными доступными способами). Исполнитель не несет ответственности за невозможность проведения платежа по причинам, зависящим от банка или платежной системы.

5. Доставка осуществляется по адресу, указанному Заказчиком, в пределах зоны обслуживания города Челябинска. Сроки доставки зависят от времени оформления заказа и графика работы Исполнителя.

При отсутствии Заказчика по адресу доставки заказ считается выполненным, оплата не возвращается. Риск случайной гибели или порчи заказа при передаче курьеру переходит к Заказчику. Исполнитель не несет ответственности за задержки доставки, вызванные пробками, погодными условиями или иными обстоятельствами непреодолимой силы.

6. Возврат и отмена заказа возможна до передачи его в доставку. В соответствии с законодательством РФ и санитарными нормами возврат готовой пищевой продукции надлежащего качества невозможен. В случае выявления недостатков продукции Заказчик вправе предъявить претензию Исполнителю в течение срока годности продукции. Претензии по качеству принимаются в течение 12 часов с момента доставки при условии предоставления фото- или видео подтверждения. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ, на тот же расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата.

7. Ответственность сторон Исполнитель несет ответственность за качество и комплектность продукции. Заказчик обязан предоставить достоверные данные для доставки. Исполнитель не несет ответственности за задержки доставки по причинам, зависящим от Заказчика или третьих лиц. Размер ответственности Исполнителя по любым претензиям Заказчика ограничивается суммой, уплаченной за соответствующий Заказ.

8. Прочие условия Настоящая Оферта действует бессрочно до ее отзыва Исполнителем. К отношениям сторон применяется законодательство РФ.

Пользовательское соглашение:

1. Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию при заказе и оплачивать заказы своевременно. Пользователю запрещается использовать Сервис для незаконных целей, осуществлять множественную регистрацию или указывать заведомо ложные данные. Администрация вправе удалять учетную запись без возврата средств, если Пользователь нарушает условия Соглашения.

Политика конфиденциальности:

1. Персональные данные хранятся в течение 5 лет с момента последнего заказа. Исполнитель применяет необходимые организационные и технические меры защиты. Исполнитель не несет ответственности за возможные утечки данных, произошедшие по вине третьих лиц (банков, провайдеров связи, сервисов оплаты).