Возврат товара

Мы в «Румяном каравае» ценим каждого гостя и хотим, чтобы вы оставались довольны. Но, к сожалению, есть правила, которые мы обязаны соблюдать по закону. Давайте разберёмся, что можно вернуть, а что нет.

Когда вернуть нельзя (товар надлежащего качества)

Выпечка и пироги — продукты питания. По закону РФ их нельзя вернуть или обменять, если они просто не понравились на вкус, вы передумали или ошиблись с выбором. Это общее правило для всех продуктов.

Важный нюанс для заказов с сайта. Вы можете отказаться от товара прямо в момент получения — у курьера или при самовывозе, пока не забрали заказ. Как только вы его приняли и подписали документы — возврат качественного товара уже невозможен.

Когда вернуть можно (товар ненадлежащего качества)

Если пирог или выпечка оказались с дефектом — например, просроченные, с плесенью, неприятным запахом, повреждённой упаковкой — вы имеете полное право:

  • попросить заменить на свежий товар;
  • попросить скидку;
  • или вернуть деньги.

Закон на вашей стороне. Мы не имеем права отказать, даже если вы уже открыли упаковку или попробовали кусочек.

Единственное условие — обратиться нужно до истечения срока годности продукта. Если срок вышел (даже вчера), вернуть его, увы, не получится.

Что делать, если товар некачественный?

  1. Не ешьте продукт — это может быть опасно.
  2. Сохраните чек. Если потеряли — не беда, мы поможем найти покупку по карте или другим данным.
  3. Свяжитесь с нами любым способом: по телефону, через форму на сайте или лично в нашей точке.
  4. Опишите, что случилось, и пришлите фото (если есть).
  5. Сохраните упаковку и сам товар до разбирательства.

Если вы пришли в пекарню, можно написать письменную претензию в двух экземплярах. Один оставляете нам, на втором мы ставим отметку о приёме — он остаётся у вас.

Сроки возврата денег

Если мы соглашаемся вернуть деньги, мы переводим их тем же способом, которым вы платили (например, на карту или наличными). Срок — в рамках закона, мы стараемся сделать это максимально быстро.

Если у вас возникли вопросы — мы всегда на связи. Просто напишите или позвоните, и мы поможем!